¿Cómo me informo del estado de mi pedido?
Para consultas sobre el estado de tu pedido o para contactar con nuestro servicio
de atención al cliente, puedes hacerlo a través de pedidos@gtr-auto.com o
llamarnos a nuestro número de teléfono 910 269 190.
Sabemos lo importante que es para ti tu pedido, por eso te mantendremos
informado de todo lo que desees.

¿Cuando puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Solamente podrás realizar cambios en tu pedido si este todavía no ha sido
procesado. Para ello deberás comunicarlo por E-mail, y en el caso de haber
realizado tu pedido mediante transferencia bancaria, no te olvides de facilitarnos
tus datos para poder realizar la transferencia de vuelta lo antes posible.

Pedir y seguir
Al realizar tu pedido en GTR Auto, tienes la garantía de un pago totalmente
adaptado a tu preferencia y por supuesto, seguro.
Una vez realices tu pedido, se te confirmará que este ha sido realizado
satisfactoriamente, y tomará el estado de tramitación en el mismo momento en
el que se confirme que el pago se ha recibido correctamente (este proceso de
preparación tiene una duración variable dependiendo del material).
Tras finalizarse la tramitación, te comunicaremos que el proceso de preparación
ya ha finalizado y que se va a proceder a enviar en material* (según el tipo de
material se enviará directamente al cliente o pasará por nuestras instalaciones
para comprobar que el estado del material es el correcto).
Una vez el pedido sea enviado, nuestro proveedor nos facilita un número de
seguimiento, si tu pedido viaje directamente hacia ti, te será facilitado en
cuanto dispongamos del mismo. ¿Y si mi pedido pasa por GTR Auto? ¡por
supuesto puedes requerir que te informemos de cuándo nos llega a nosotros!
Luego crearemos una recogida del material aquí, con un número de seguimiento
nuevo que te facilitaremos en el mismo momento.
*Los materiales de importación pueden demorarse más que los de origen
nacional.

¿Puedo devolver mi pedido una vez me halla llegado?
Si, puedes devolver el material adquirido siempre que cumplas con los
siguientes términos:
Las devoluciones deberán acompañar la factura o albarán original y el envío se
deberá realizar mediante una empresa de transporte habitual. Las devoluciones
derivadas de un defecto o error atribuible a GTR Auto correrán a cargo de GTR
Auto. En cualquier otro caso las devoluciones correrán a cargo del cliente.
Cualquier devolución de material deberá ser comunicada a GTR Auto y aprobada
por los mismos. Teniendo en cuenta que en ciertos casos es posible que haya
que enviar el material a fábrica con los correspondientes gastos que ello implica.
En llantas forjadas o llantas fabricadas con un setup específico no se procederá
a la devolución del importe del pedido cuando esta no presente ningún
desperfecto.
En caso de recibir un producto que al probarlo, instalarlo, etc, no funcione
debidamente, es necesario enviar un e-mail a: pedidos@gtr-auto.com indicando
en el asunto INCIDENCIA, y es imprescindible incluir en el texto del mensaje: el
nombre del cliente, el numero de pedido, la explicación de la incidencia, algún
documento grafico como fotografías o videos donde se aprecie claramente el
fallo o defecto del artículo. En caso de que, tras una consulta técnica el
problema no se solucionase, el cliente devolverá el producto en cuestión
incluyendo todos los componentes: caja, equipo, conectores, instrucciones, etc.
GTR Autop, tratará la incidencia con la mayor brevedad posible y tramitará el
cambio siguiendo las instrucciones precisadas por el fabricante.
El cliente deberá enviar los componentes dañados a portes pagados donde GTR
Auto le indique para su posterior gestión. GTR Auto siempre enviará a los
clientes el producto nuevo a portes pagados.
Es imprescindible comprobar la mercancía a su recepción para cualquier
reclamación. Si el paquete presenta algún signo de rotura o no parece estar en
perfecto estado externamente se debe de anotar en el justificante de envío de la
empresa de transporte dicha incidencia. Si el paquete presenta evidentes signos
de rotura se debe rechazar el mismo.
Si el material ha sido manipulado alterando el estado original de fabricación no
se aceptará devolución alguna.
En discrepancias por diferencias observadas en la recepción del material, se
atenderán todas aquellas reclamaciones que se planteen dentro de las 24h
siguientes a la recepción del material, no aceptando ninguna devolución pasado
dicho plazo y sin la debida comunicación a GTR Auto.
Las devoluciones no atribuibles a GTR Auto tendrán un recargo de reposición del
20% del coste del articulo a devolver, con un mínimo de 30€. Gastos de envío y
manipulación no reembolsables.
Insistimos, GTR Auto no se hará cargo de devoluciones sobre productos
manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan
incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. El derecho de
devolución no será aplicable a los productos confeccionados conforme a
especificaciones dadas por el cliente o claramente personalizados, o que, por su
naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con
rapidez.
Los productos devueltos en los cuales no cumplan los requisitos estipulados
conllevarán una reducción económica en el reembolso y/o la devolución del
material, debido a no ser aceptado por el fabricante o sobrecostes por
incumplimiento.

REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO:
Antes de hacer la devolución de un pedido asegúrese de cumplir con todos los
requisitos exigidos:
Estar dentro del plazo establecido: Máximo 14 días hábiles desde la recepción
del producto.
Contactar con GTR Auto indicando la incidencia y enviado documentos gráficos
que lo acrediten.
El artículo debe de ir en su embalaje original.
El artículo debe de estar en perfecto estado.
El artículo debe de enviarse completamente como se envió, con toda la
documentación, accesorios,..etc. El incumplimiento de alguno de estos punto
imposibilitará la devolución de un pedido o artículo.

¿Alguna duda sobre tu producto?
Uno de nuestros objetivos principales como grupo es tu comodidad. ¡No hace
falta que te rompas la cabeza buscando en internet! Tienes dos opciones,
llámanos al 605435234 o mándanos un mail a info@gtr-auto.com y
resolveremos tu consulta lo más rápido posible.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Las empresas de transportes son una ciencia inexacta así como los procesos de
fabricación, pero de manera estimada podemos decirte que una vez el producto
sale de nuestras instalaciones, llega a tus manos en 24/48 horas (dentro de la
península).

¿Y el proceso de fabricación?
Según cada producto, aguantamos unos plazos u
otros y en cuanto realices el pedido nosotros nos ocuparemos de informarte del
plazo exacto que maneja nuestro proveedor.

¿Tenemos productos en stock?
Como norma general NO. Somos una empresa que trabaja estrictamente bajo
pedido, aunque en algún caso poco común dispongamos de alguna pieza en
stock, y si esa pieza coincide con tu pedido… Ya sabes, en 24/48 h estará en
tus manos.

¿Tenemos accesorios para tu coche?
En GTR Auto estamos especializados en coches alemanes e italianos (Ferrari y
Lamborghini) , somos expertos en la materia y ese es uno de nuestros pilares, no
trabajar con sectores en los cuales no somos especialistas. Si puedes encontrar
tu modelo de coche en nuestra web, seguro que nosotros podemos encontrar lo
que tú estás buscando.

¿Y si no encuentro mi modelo en la página web?
Siempre trataremos de ponerte en contacto con empresas de nuestra confianza que están
especializadas en vehículos franceses, japoneses, etc…

¿Pasará mi nuevo accesorio la ITV?
Seamos honestos, la inmensa mayoría de los accesorios aftermarket deben ser
homologados, a menos que hablemos del ambientador del retrovisor… por lo
tanto ¿Cuáles de los accesorios que proporcionamos en GTR Auto no requieren
de una homologación para ir a la ITV con ellos instalados? Las llantas (Y siempre
que estén dentro de la equivalencia) …Y, por desgracia, nada más.
Quiero un accesorio… pero no se exactamente como es el acabado
No tienes de qué preocuparte, en nuestras instalaciones de la calle Escofina 57
en Collado Villalba, siempre disponemos de exposición de nuestras llantas (y
además te invitamos a un café )

¡Queremos ayudarte!
Tienes muchas ganas y el presupuesto ajustado, pero unas redes sociales
potentes, visibilidad, buena imagen y conocimientos sobre coches, ¡nosotros
también te estamos buscando! Ponte en contacto con nosotros para acceder a
colaboraciones que te aportarán descuentos exclusivos.