CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Únicamente se puede cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.
Para anular un pedido hay que comunicarlo por e-mail, facilitándonos el número del pedido a
cancelar.
Si se seleccionó como forma de pago la “transferencia bancaria” y ya se ha realizado la
transferencia o el ingreso, el cliente debe facilitar también sus datos bancarios (número de
cuenta) para proceder a la devolución del importe del pedido. Esta gestión será únicamente
posible por escrito (e-mail).

DEVOLUCIONES, INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES:
Las devoluciones deberán acompañar la factura o albarán original y el envío se deberá realizar
mediante una empresa de transporte habitual. Las devoluciones derivadas de un defecto o error
atribuible a GTR Auto correrán a cargo de GTR Auto. En cualquier otro caso las devoluciones
correrán a cargo del cliente. Cualquier devolución de material deberá ser comunicada a GTR
Auto y aprobada por los mismos. Teniendo en cuenta que en ciertos casos es posible que haya
que enviar el material a fábrica con los correspondientes gastos que ello implica.
En recambios originales no se procederá a la devolución de la pieza cuando esta no presente
ningún desperfecto.
En caso de recibir un producto que al probarlo, instalarlo, etc, no funcione debidamente, es
necesario enviar un e-mail a: pedidos@gtr-auto.com indicando en el asunto INCIDENCIA, y es
imprescindible incluir en el texto del mensaje: el nombre del cliente, el numero de pedido, la
explicación de la incidencia, algún documento grafico como fotografías o videos donde se
aprecie claramente el fallo o defecto del artículo.
En caso de que, tras una consulta técnica el problema no se solucionase, el cliente devolverá el
producto en cuestión incluyendo todos los componentes: caja, equipo, conectores, instrucciones,
etc. GTR Auto, tratará la incidencia con la mayor brevedad posible y tramitará el cambio
siguiendo las instrucciones precisadas por el fabricante.
El cliente deberá enviar los componentes dañados a portes pagados donde GTR Auto le indique
para su posterior gestión. GTR Auto siempre enviará a los clientes el producto nuevo a portes
pagados.
Es imprescindible comprobar la mercancía a su recepción para cualquier reclamación. Si el
paquete presenta algún signo de rotura o no parece estar en perfecto estado externamente se
debe de anotar en el justificante de envío de la empresa de transporte dicha incidencia. Si el
paquete presenta evidentes signos de rotura se debe rechazar el mismo.
Si el material ha sido manipulado alterando el estado original de fabricación no se aceptará
devolución alguna.
En discrepancias por diferencias observadas en la recepción del material, se atenderán todas
aquellas reclamaciones que se planteen dentro de las 24h siguientes a la recepción del material,
no aceptando ninguna devolución pasado dicho plazo y sin la debida comunicación a GTR Auto.
Las devoluciones no atribuibles a GTR Auto tendrán un recargo de reposición del 20% del coste
del articulo a devolver, con un mínimo de 30€. Gastos de envío y manipulación no
reembolsables.
Insistimos, GTR Auto no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el
cliente, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales
como accesorios. El derecho de devolución no será aplicable a los productos confeccionados
conforme a especificaciones dadas por el cliente o claramente personalizados, o que, por su
naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos devueltos en los cuales no cumplan los requisitos estipulados conllevarán una
reducción económica en el reembolso y/o la devolución del material, debido a no ser aceptado
por el fabricante o sobrecostes por incumplimiento.

REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO:
Antes de hacer la devolución de un pedido asegúrese de cumplir con todos los requisitos
exigidos:
• Estar dentro del plazo establecido: Máximo 14 días hábiles desde la recepción del
producto.
• Contactar con GTR Auto indicando la incidencia y enviado documentos gráficos que lo
acrediten.
• El artículo debe de ir en su embalaje original.
• El artículo debe de estar en perfecto estado.
• El artículo debe de enviarse completamente como se envió, con toda la documentación,
accesorios,..etc.
El incumplimiento de alguno de estos punto imposibilitará la devolución de un pedido o
artículo.

Adriloga SLU
B90199902
Escofina 57
28400 Collado Villalba
(0034) 910 269 190
pedidos@gtr-auto.com